الأسئلة الشائعة

دهب زمان شركة متخصصة في الاستثمار في الذهب والفضة، مقرها الإسكندرية، ولها فروع في التجمع الخامس والشيخ زايد والإسكندرية. تقدر تشتري سبائك وعملات ذهب وفضة من الفرع أو أونلاين من خلال الموقع والتطبيق، مع خدمة توصيل لكل محافظات مصر.

حمّل تطبيق دهب زمان من متجر التطبيقات، وسجّل برقم هاتفك، وأكمل بياناتك واتبع خطوات التحقق.

نعم، التحقق يحمي حسابك وقد يكون مطلوبًا لبعض الخدمات.

يستخدم دهب زمان إجراءات أمنية لحماية حسابك ومعاملاتك. لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق (OTP) مع أي شخص.

نعم، دهب زمان وكيل رسمي لعلامات BTC وSAM وGold Era.

لدينا ثلاثة فروع في التجمع الخامس، والشيخ زايد، والإسكندرية سموحة.

يتم تحديد الأسعار بناءً على السعر الحالي وحركة السوق، وتُحدَّث باستمرار.

نعم، الأسعار تُحدَّث بشكل مستمر. راجع دائمًا السعر النهائي الظاهر أمامك قبل تأكيد الطلب.

لأن السعر يتأثر بتغيرات السوق المحلي والعالمي. تقدر تتابع سعر الذهب وسعر الفضة من الموقع.

يمكنك الاطلاع على العيارات ومنتجات الذهب المتاحة حاليًا مباشرة من خلال التطبيق.

اختر المنتج والوزن المطلوب، وراجع السعر والمصنعية والقيمة النهائية، ثم أكد الطلب واختر طريقة الدفع وطريقة الاستلام من الفرع أو توصيل.

في حالة وجود حد أدنى للشراء، سيظهر لك داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.

نعم، حسب المنتجات والعيارات المتاحة حاليًا داخل التطبيق.

سيظهر لك السعر المطبق وتفاصيل المبلغ النهائي قبل تأكيد الطلب.

في حالة وجود أي رسوم أو مصاريف، سيتم توضيحها لك قبل تأكيد الطلب.

يعتمد ذلك على حالة الطلب. بعد اكتمال تنفيذ الطلب بنجاح، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه.

متاح لدينا سبائك ذهب وعملات ذهب (الجنيه الذهب) وسبائك ذهب كبيرة، بالإضافة إلى سبائك الفضة عيار 999. تقدر تتصفح كل المنتجات وأوزانها من صفحة المنتجات.

المصنعية هي تكلفة تصنيع السبيكة أو العملة، وتُضاف على قيمة الذهب حسب الوزن والمنتج. تقدر تعرف قيمتها بالتفصيل من صفحة المصنعية قبل ما تأخذ قرار الشراء.

سبائك الفضة المتاحة عيار 999.

نعم، يمكنك بيع الذهب المتاح في حسابك وفقًا للخيارات المتوفرة داخل التطبيق.

اختر الذهب الذي ترغب في بيعه، وحدد المبلغ أو الوزن، ثم راجع سعر البيع وتفاصيل الطلب قبل التأكيد.

سيظهر لك سعر البيع المطبق قبل تأكيد الطلب.

إذا كانت هذه الخاصية متاحة، يمكنك تحديد الكمية أو الوزن الذي ترغب في بيعه، وستظهر لك الخيارات المتاحة داخل التطبيق.

قد يختلف سعر الشراء عن سعر البيع وفقًا لظروف السوق والتكاليف المطبقة. وسيتم عرض السعر بوضوح قبل تأكيد أي طلب.

انتقل إلى قسم إضافة الأموال، وحدد المبلغ، واختر إحدى طرق الدفع المتاحة، ثم اتبع الخطوات الموضحة داخل التطبيق.

انتقل إلى قسم سحب الأموال، وأدخل المبلغ المطلوب، واختر طريقة السحب المتاحة، ثم راجع البيانات وقم بتأكيد الطلب.

في حالة وجود حدود للمعاملة، سيتم توضيحها داخل التطبيق.

في حالة وجود أي رسوم، سيتم عرضها بوضوح قبل تأكيد طلب السحب.

قد تختلف مدة تنفيذ عملية السحب حسب طريقة السحب المختارة، ومتطلبات التحقق، والخدمات البنكية، ومواعيد العمل.

قد يكون الطلب لا يزال قيد المعالجة أو المراجعة. يمكنك متابعة أحدث حالة للطلب من خلال سجل المعاملات.

يمكنك الدفع عن طريق انستاباي والتحويل البنكي. التفاصيل الكاملة في صفحة طرق الدفع.

يمكنك الاطلاع على الذهب المتاح لديك من القسم المخصص لذلك داخل حسابك في تطبيق دهب زمان.

يمكنك الاطلاع على الرصيد المتاح من خلال قسم الحساب أو المحفظة داخل التطبيق.

يمكنك الرجوع إلى سجل المعاملات للاطلاع على عمليات الشراء والبيع وإضافة الأموال والسحب وحالة كل معاملة.

قد تحتاج بعض المعاملات إلى بعض الوقت حتى يتم تنفيذها وتحديث الرصيد. قم بتحديث التطبيق وتحقق من حالة المعاملة، وإذا كانت مكتملة ولم يظهر التحديث، تواصل مع خدمة العملاء.

انتقل إلى سجل الطلبات أو المعاملات، ثم اختر الطلب المطلوب للاطلاع على تفاصيله وأحدث حالة له.

تعني أن طلبك تم استلامه وما زال قيد المعالجة.

تعني أن الطلب أو المعاملة تم تنفيذها بنجاح.

تعني أن الطلب لم يتم استكماله.

سيتم تحديث حالة الطلب داخل التطبيق. وإذا كان هناك مبلغ محجوز للطلب الذي لم يتم تنفيذه، فسيتم التعامل معه وفقًا للإجراء المطبق.

قد يكون السبب عدم كفاية الرصيد، أو الحاجة إلى استكمال التحقق من الحساب، أو وجود حدود على المعاملة، أو عدم توفر المنتج، أو أعمال صيانة مؤقتة، أو أي قيود أخرى موضحة داخل التطبيق.

نعم، نوفر التوصيل لكل محافظات مصر. التفاصيل والمدة والتكلفة في سياسة الشحن والتوصيل.

للتحقق من هويتك وحماية حسابك وتنفيذ معاملاتك والالتزام بالمتطلبات المعمول بها.

تأكد من صحة رقم هاتفك ومن إمكانية استقبال الرسائل، ثم انتظر قليلًا واطلب رمزًا جديدًا. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء.

اختر نسيت كلمة المرور من شاشة تسجيل الدخول واتبع الخطوات لإعادة تعيين كلمة المرور.

قد يتطلب تغيير البيانات الأساسية للحساب خطوات إضافية للتحقق من هويتك. اتبع الخيارات المتاحة داخل إعدادات الحساب أو تواصل مع خدمة العملاء.

نعم، ولكن قد يُطلب منك إعادة التحقق من رقم الهاتف أو هويتك لحماية حسابك.

لا. لا تشارك رمز التحقق أو كلمة المرور أو أي بيانات سرية خاصة بحسابك مع أي شخص.

تواصل مع خدمة عملاء دهب زمان فورًا واتخذ الخطوات اللازمة لتأمين حسابك.

قم بتأمين رقم هاتفك في أسرع وقت، وتواصل مع خدمة عملاء دهب زمان إذا كنت تعتقد أن هناك إمكانية للوصول إلى حسابك.

استخدم كلمة مرور قوية، ولا تشارك رمز التحقق مع أي شخص، وقم بتأمين هاتفك، وتعامل فقط من خلال القنوات الرسمية لدهب زمان.

تحقق من اتصال الإنترنت، وأغلق التطبيق وافتحه مرة أخرى، وتأكد من استخدام أحدث إصدار. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء.

تحقق من اتصال الإنترنت وقم بتحديث التطبيق. وقد تتوقف تحديثات الأسعار مؤقتًا في بعض الحالات، مثل أعمال الصيانة أو ظروف السوق الاستثنائية.

تحقق أولًا من حالة المعاملة. وإذا استمرت دون تغيير لفترة أطول من المتوقع، تواصل مع خدمة العملاء وأرسل رقم مرجع المعاملة.

• الخط الساخن: 17608 • البريد الإلكتروني: support@dahabzaman.eg

يفضل توفير رقم الهاتف المسجل، وإذا كان الاستفسار متعلقًا بطلب أو معاملة، قم أيضًا بتوفير رقم مرجع الطلب أو المعاملة. لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق OTP مع أي شخص.

افتح تفاصيل الطلب، وسجل الرقم المرجعي وحالة الطلب الحالية، ثم تواصل مع خدمة العملاء بهذه البيانات لمساعدتك بشكل أسرع.