إرشادات واضحة وعادلة وآمنة لطلبات الاسترجاع واسترداد الأموال وإلغاء الطلبات ومنتجات المعادن الثمينة.
تُطبق شروط خاصة على المنتجات التي تتأثر قيمتها بتحركات أسعار السوق.
قد تخضع المنتجات المسترجعة للفحص للتحقق من الأصالة والوزن ودرجة النقاء والحالة.
تظل جميع الحقوق الإلزامية المقررة للعملاء بموجب القوانين المعمول بها محفوظة.
قد تخضع منتجات الذهب والفضة وغيرها من المعادن الثمينة لشروط خاصة فيما يتعلق بالاسترجاع أو الإلغاء، نظرًا للتغير المستمر في قيمتها السوقية.
قد يتم قبول طلب الاسترجاع، وفقًا للحالة، إذا استوفى الطلب الشروط المعمول بها.
نظرًا لطبيعة منتجات الذهب والفضة وغيرها من المعادن الثمينة، والتغير المستمر في قيمتها السوقية، لا تكون عمليات الشراء المكتملة مؤهلة بشكل عام للاسترجاع أو الإلغاء لمجرد تغير سعر السوق بعد تأكيد الطلب.
ويتم تقييم أي طلب استرجاع أو إلغاء لمنتجات المعادن الثمينة وفقًا لحالة الطلب وحالة المنتج والشروط المطبقة والقوانين واللوائح المعمول بها.
ما لم يكن الاسترجاع مطلوبًا بموجب القانون أو بسبب عيب مثبت أو خطأ في تنفيذ الطلب، فقد لا يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع في الحالات التالية:
يُنصح العميل بفحص الطلب عند الاستلام.
في حالة استلام منتج تالف أو غير صحيح أو ناقص أو يحتوي على عيب ظاهر، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
قد تخضع منتجات المعادن الثمينة المسترجعة للفحص والتحقق قبل الموافقة على أي استرداد للأموال أو استبدال أو أي إجراء آخر.
في حالة الموافقة على استرداد الأموال، يتم عادةً إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو من خلال وسيلة أخرى معتمدة وفقًا للمتطلبات المعمول بها.
في حالة الموافقة على استرداد مبلغ نتيجة استلام منتج غير صحيح أو تالف أو معيب بسبب دهب زمان أو أحد مقدمي الخدمات المعتمدين لديها، يتم تحديد قيمة المبلغ المسترد وفقًا للطلب المؤكد والشروط المطبقة.
يتم التعامل مع رسوم التوصيل أو الرسوم الإدارية أو أي رسوم أخرى وفقًا لظروف كل حالة والقوانين المعمول بها.
لا يتم احتساب قيمة الاسترداد بناءً على أي ارتفاع أو انخفاض لاحق في القيمة السوقية للمعادن الثمينة، ما لم تنص الشروط المطبقة أو القوانين على خلاف ذلك.
بعد الموافقة على طلب استرداد الأموال، قد تختلف مدة المعالجة حسب وسيلة الدفع والبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة ومقدم خدمة الدفع والمؤسسات المالية الأخرى ذات الصلة.
قد تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل على إجراءات المعالجة الخاصة بمقدم الخدمة المالية المعني.
في حالة الدفع باستخدام بطاقة بنكية أو إحدى وسائل الدفع الإلكتروني، قد يتم استرداد المبلغ من خلال مقدم خدمة الدفع المعني.
قد تستغرق البنوك أو الجهات المصدرة للبطاقات أو مقدمو خدمات الدفع مدة إضافية لمعالجة المبلغ بعد إرسال طلب الاسترداد.
يمكن النظر في طلب إلغاء الطلب إذا لم يصل الطلب إلى مرحلة لا يمكن بعدها إلغاؤه.
بالنسبة لطلبات المعادن الثمينة، قد يتم تقييد إمكانية الإلغاء بعد تأكيد السعر أو إتمام الدفع أو تخصيص المنتج أو بدء إجراءات تجهيز الطلب.
تقديم طلب الإلغاء لا يعني إلغاء الطلب تلقائيًا، ويعتبر الإلغاء نافذًا فقط بعد تأكيده من جانب دهب زمان.
رفض العميل استلام الطلب لا ينشئ تلقائيًا حقًا في استرداد الأموال.
إذا ظهرت على الطرد عند التسليم علامات تلف أو فتح أو عبث، فيجب عدم استلام الشحنة والتواصل فورًا مع خدمة عملاء دهب زمان.
عند الاقتضاء، قد يتم تقديم خيار استبدال المنتج بدلًا من استرداد المبلغ في حالة استلام منتج غير صحيح أو تالف أو معيب.
لحماية العملاء والحد من عمليات الاحتيال، قد يُطلب التحقق من هوية العميل أو ملكية وسيلة الدفع قبل تنفيذ بعض عمليات استرداد الأموال.
لا يتم عادةً تحويل المبالغ المستردة إلى طرف ثالث لا يرتبط بعملية الدفع الأصلية.
قد يتم التحقيق في طلبات الاسترجاع أو استرداد الأموال في حالة الاشتباه في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو استبدال للمنتج أو تلاعب أو استغلال غير مشروع للسياسة.
يجوز رفض هذه الطلبات واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للشروط والقوانين المعمول بها.
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها العملاء بموجب القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.
في حالة وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حق إلزامي يقرره القانون، تسري المتطلبات القانونية ذات الصلة.
يجوز لدهب زمان تحديث سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات في الخدمات أو الإجراءات التشغيلية أو ترتيبات الدفع أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر أحدث نسخة من السياسة من خلال موقع دهب زمان و/أو التطبيق.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
لطلب الاسترجاع أو استرداد الأموال أو إلغاء الطلب أو للاستفسار عن أي مشكلة متعلقة بطلبك، فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك.
