توصيل آمن

سياسة الشحن والتوصيل

معلومات واضحة وآمنة وموثوقة حول تجهيز وشحن وتوصيل طلبات المنتجات المادية المؤهلة.

آخر تحديث: أغسطس 2026
توصيل آمن وموثوق

توصيل موثوق

يتم توصيل الطلبات المؤهلة إلى المناطق المدعومة من خلال شركاء التوصيل المعتمدين.

تسليم آمن

قد يتم طلب إجراءات إضافية للتحقق من الهوية والاستلام لحماية طلبك.

تتبع الطلب

عند توافر الخدمة، يمكنك متابعة حالة الطلب والتوصيل.

معلومات مهمة بشأن التوصيل

نظرًا لطبيعة وقيمة منتجات المعادن الثمينة، قد يتم تطبيق إجراءات أمنية إضافية والتحقق من هوية المستلم قبل تسليم الطلب.

01

نطاق التوصيل

يتوفر التوصيل إلى المناطق المؤهلة التي تدعمها دهب زمان وشركات التوصيل المعتمدة لديها.

يتم توضيح أو تأكيد المناطق المتاح التوصيل إليها أثناء تنفيذ الطلب. وتحتفظ دهب زمان بالحق في تقييد التوصيل إلى بعض المناطق لأسباب تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية.

02

تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب للشحن بعد استكمال إجراءات تأكيد الطلب والدفع والتحقق المطلوبة بنجاح.

  • تأكيد الطلب بنجاح.
  • إتمام أو التحقق من عملية الدفع المطلوبة.
  • استكمال إجراءات التحقق من بيانات العميل عند الحاجة.
  • التأكد من توافر المنتجات وجاهزيتها للشحن.
03

مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل المتوقعة وفقًا لموقع التوصيل وتوافر المنتج وإجراءات التحقق والمتطلبات التشغيلية والظروف الأخرى.

يتم توضيح مدة التوصيل التقديرية للعميل أثناء تنفيذ الطلب عند توافرها. وأي موعد يتم تحديده للتوصيل هو موعد تقديري وقد يكون عرضة للتغيير.

  • موقع التوصيل.
  • توافر المنتج.
  • إجراءات التحقق المطلوبة للطلب.
  • توافر شركة التوصيل.
  • عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
  • الظروف الأمنية أو التشغيلية أو الاستثنائية.
04

رسوم الشحن

يتم توضيح أي رسوم توصيل مطبقة، إن وجدت، قبل تأكيد العميل للطلب.

وقد تختلف رسوم التوصيل وفقًا لموقع العميل وطبيعة الطلب وطريقة التوصيل المختارة وأي متطلبات تشغيلية أخرى.

05

التوصيل الآمن

نظرًا لطبيعة وقيمة المنتجات التي تقدمها دهب زمان، قد يتم تطبيق إجراءات أمنية إضافية عند تسليم الطلبات.

  • تسليم الطلب مباشرة إلى العميل المسجل.
  • التحقق من هوية مستلم الطلب.
  • طلب مستند إثبات هوية ساري عند الحاجة.
  • استخدام رمز تأكيد أو رمز تحقق لمرة واحدة (OTP).
  • توقيع المستلم أو تأكيد الاستلام إلكترونيًا.
06

استلام الطلب

يجب على العميل التحقق من الحالة الخارجية للطرد عند الاستلام.

إذا ظهر على الطرد أي تلف أو فتح أو عبث أو أي علامة تشير إلى تأثر سلامة الشحنة، يُنصح بعدم استلام الطلب والتواصل فورًا مع خدمة عملاء دهب زمان.

بعد إتمام عملية التسليم بنجاح، قد يُطلب من العميل تأكيد استلام الطلب من خلال التطبيق أو إحدى الوسائل المعتمدة.

07

بيانات التوصيل غير الصحيحة

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة.

في حال تعذر تسليم الطلب لأي من الأسباب التالية، يجوز لدهب زمان إعادة جدولة عملية التوصيل أو إلغاؤها، وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية عند الاقتضاء.

  • عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
  • رقم هاتف غير صحيح.
  • عدم تواجد العميل.
  • عدم استكمال إجراءات التحقق المطلوبة.
  • عدم الاستجابة لمحاولات التوصيل المعقولة.
08

محاولات التوصيل

قد تقوم شركة التوصيل بالتواصل مع العميل قبل موعد التوصيل أو أثناء عملية التسليم.

في حال عدم نجاح محاولة التوصيل، قد يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد جديد.

قد تؤدي محاولات التوصيل غير الناجحة والمتكررة إلى إعادة الطلب إلى دهب زمان أو التعامل معه وفقًا للشروط المطبقة على الطلب.

09

تأخير التوصيل

على الرغم من حرص دهب زمان على تسليم الطلبات خلال المدة المحددة، قد تحدث بعض حالات التأخير نتيجة لظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة.

وفي حدود الإمكان، ستقوم دهب زمان بإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري في عملية التوصيل.

  • الظروف الجوية الشديدة.
  • العطلات الرسمية.
  • اضطرابات وسائل النقل.
  • المتطلبات الأمنية.
  • القيود أو القرارات الحكومية.
  • المشكلات التقنية أو التشغيلية.
  • حالات القوة القاهرة.
10

تتبع الطلب

عند توافر خدمة التتبع، قد يتم إرسال تحديثات حالة التوصيل من خلال تطبيق دهب زمان أو الموقع الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو من خلال شركة التوصيل المعتمدة.

11

الشحنات المفقودة أو التالفة

في حالة الإبلاغ عن فقدان الطلب أو تعرضه للتلف أو عدم استلامه، تقوم دهب زمان بمراجعة الحالة بالتنسيق مع شركة التوصيل المعنية.

وقد يُطلب من العميل تقديم المعلومات اللازمة لدعم عملية التحقيق.

يتم تحديد أي استبدال أو استرداد للمبلغ أو أي إجراء آخر وفقًا لشروط وسياسات دهب زمان المطبقة ونتيجة التحقيق في الحالة.

12

تحديث سياسة الشحن والتوصيل

يجوز لدهب زمان تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات في الخدمات أو الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات القانونية أو ترتيبات التوصيل.

يتم نشر أحدث نسخة من السياسة عبر موقع دهب زمان و/أو التطبيق.

هل تحتاج إلى المساعدة؟

تواصل مع خدمة العملاء

للاستفسارات أو المساعدة المتعلقة بالطلبات أو التوصيل، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك.

دهب زمان — استثمار آمن في المعادن الثمينة.