سياسة الشحن والتوصيل

يتوفر التوصيل إلى المناطق المؤهلة التي تدعمها دهب زمان وشركات التوصيل المعتمدة لديها.

يتم توضيح أو تأكيد المناطق المتاح التوصيل إليها أثناء تنفيذ الطلب. وتحتفظ دهب زمان بالحق في تقييد التوصيل إلى بعض المناطق لأسباب تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية.

يتم تجهيز الطلب للشحن بعد استكمال إجراءات تأكيد الطلب والدفع والتحقق المطلوبة بنجاح.

تختلف مدة التوصيل المتوقعة وفقًا لموقع التوصيل وتوافر المنتج وإجراءات التحقق والمتطلبات التشغيلية والظروف الأخرى.

يتم توضيح مدة التوصيل التقديرية للعميل أثناء تنفيذ الطلب عند توافرها. وأي موعد يتم تحديده للتوصيل هو موعد تقديري وقد يكون عرضة للتغيير.

يتم توضيح أي رسوم توصيل مطبقة، إن وجدت، قبل تأكيد العميل للطلب.

وقد تختلف رسوم التوصيل وفقًا لموقع العميل وطبيعة الطلب وطريقة التوصيل المختارة وأي متطلبات تشغيلية أخرى.

نظرًا لطبيعة وقيمة المنتجات التي تقدمها دهب زمان، قد يتم تطبيق إجراءات أمنية إضافية عند تسليم الطلبات.

يجب على العميل التحقق من الحالة الخارجية للطرد عند الاستلام.

إذا ظهر على الطرد أي تلف أو فتح أو عبث أو أي علامة تشير إلى تأثر سلامة الشحنة، يُنصح بعدم استلام الطلب والتواصل فورًا مع خدمة عملاء دهب زمان.

بعد إتمام عملية التسليم بنجاح، قد يُطلب من العميل تأكيد استلام الطلب من خلال التطبيق أو إحدى الوسائل المعتمدة.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة.

في حال تعذر تسليم الطلب لأي من الأسباب التالية، يجوز لدهب زمان إعادة جدولة عملية التوصيل أو إلغاؤها، وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية عند الاقتضاء.

قد تقوم شركة التوصيل بالتواصل مع العميل قبل موعد التوصيل أو أثناء عملية التسليم.

في حال عدم نجاح محاولة التوصيل، قد يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد جديد.

قد تؤدي محاولات التوصيل غير الناجحة والمتكررة إلى إعادة الطلب إلى دهب زمان أو التعامل معه وفقًا للشروط المطبقة على الطلب.

على الرغم من حرص دهب زمان على تسليم الطلبات خلال المدة المحددة، قد تحدث بعض حالات التأخير نتيجة لظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة.

وفي حدود الإمكان، ستقوم دهب زمان بإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري في عملية التوصيل.

عند توافر خدمة التتبع، قد يتم إرسال تحديثات حالة التوصيل من خلال تطبيق دهب زمان أو الموقع الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو من خلال شركة التوصيل المعتمدة.

في حالة الإبلاغ عن فقدان الطلب أو تعرضه للتلف أو عدم استلامه، تقوم دهب زمان بمراجعة الحالة بالتنسيق مع شركة التوصيل المعنية.

وقد يُطلب من العميل تقديم المعلومات اللازمة لدعم عملية التحقيق.

يتم تحديد أي استبدال أو استرداد للمبلغ أو أي إجراء آخر وفقًا لشروط وسياسات دهب زمان المطبقة ونتيجة التحقيق في الحالة.

يجوز لدهب زمان تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات في الخدمات أو الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات القانونية أو ترتيبات التوصيل.

يتم نشر أحدث نسخة من السياسة عبر موقع دهب زمان و/أو التطبيق.